作为中国餐饮界的一颗明星企业，海底捞凭借其独特的服务理念和热情周到的服务赢得了广泛赞誉。然而，随着企业的迅速扩张和发展，海底捞也面临着各种公共关系管理和危机应对的挑战。本文以海底捞为案例，探究公关在企业形象塑造与危机处理中的作用与挑战。 1.公关的定义及作用 通过介绍公关的定义以及它在企业中的作用，为后续内容做铺垫，为读者明确公关在企业中的重要性。 2.海底捞的成功案例...